Qualité et sécurité des soins

• Vous êtes le premier acteur de votre sécurité et en particulier par la prise de votre traitement : pour la qualité de vos soins, n’hésitez pas à apporter vos ordonnances ou celles de votre enfant et, à prévenir l’équipe soignante de tout signe anormal ou douloureux.
• Aucune pratique médicale n’est totalement sans risque, mais avec le progrès ces risques diminuent. Les équipes soignantes sont qualifiées pour déterminer le traitement le plus adapté à votre cas ou celui de votre enfant, en fonction des bénéfices et des risques qu’il représente. Il doit vous en informer et en parler avec vous : n’hésitez pas à le questionner ou à solliciter l’équipe soignante sur les procédures à suivre.
• La qualité des soins passe également par le respect des règles d’hygiène de l’hôpital, pour éviter notamment les infections nosocomiales, qui désigne une infection associée aux soins, contractée au cours ou au décours d’une hospitalisation. Renseignez-vous sur les procédures à suivre auprès des équipes soignantes.

La politique Qualité Sécurité des Soins du CHIC est le reflet de son engagement dans une démarche d’amélioration continue et pérenne de la qualité et de la gestion des risques. Elle est construite à partir des recommandations de la Haute Autorité de Santé et des Sociétés Savantes. Elle a pour objectif la sécurité et la satisfaction des patients et de ses accompagnants. Elle nécessite la mobilisation de tous les professionnels pour atteindre les objectifs fixés.

• L’ensemble des professionnels, en participant de près ou de loin à la qualité et à la sécurité de la prise en charge des usagers
• Les usagers, en répondant à l’enquête nationale de satisfaction E-Satis
• Les représentants des usagers, au sein des instances et groupes de travail usagers

Et sous l’égide de la Commission Médicale d’Etablissement (CME), un Comité de Pilotage (COPIL) Qualité Sécurité associant les professionnels impliqués dans la qualité – gestion des risques, les vigilances sanitaires, en particulier des référents qualité gestion des risques et correspondants vigilants, relais dans les équipes.

• Connaître les risques pour mieux les prévenir
• Connaître les événements indésirables pour éviter qu’ils ne se reproduisent
• Évaluer les pratiques des professionnels à l’aune des référents connus
• Évaluer la satisfaction des usagers et tenir compte de l’expérience patient

Le Ministère chargé de la Santé et la Haute Autorité de Santé (HAS) mettent en œuvre un recueil d’indicateurs de qualité et de sécurité des soins (IQSS) dans les établissements de santé :

• Indicateurs portant sur la mesure de la satisfaction (E-Satis)
• Indicateurs portant sur la lutte contre les infections nosocomiales
• Indicateurs de qualité de prise en charge du patient sur la tenue du dossier patient (qualité de la lettre de liaison à la sortie, évaluation de la douleur, …)

Ces évaluations sont complétées par des actions locales en lien avec l’évaluation des pratiques professionnelles.

Le CHIC est engagé dans la démarche de certification HAS. Les résultats sont disponibles sur le site de la Haute Autorité Santé (HAS).

Le laboratoire de biologie médicale du CHIC est accrédité selon les normes NF EN ISO 15189 et 22870 (Accréditation n°8-3269, liste des sites et portées disponibles sur www.cofrac.fr)

Des équipes sont également mobilisées autour de dispositifs d’accréditation en équipe, de labellisation ou de certification ISO 9001.

Pour découvrir toutes les informations sur la certification, vous pouvez découvrir « objectif certif’ ».