L’hôpital à votre écoute

• Dialoguer avec les équipes médico-soignantes

Si vous avez des questions, des remarques ou des suggestions sur l’accueil et les soins, n’hésitez pas à en faire part au médecin, au cadre de santé ou à un soignant du service.

• Dialoguer avec le service des relations usagers

Le CHI de Créteil est attentif au respect des droits des patients. Vous avez la possibilité de prendre connaissance de vos droits et des modalités de leur exercice en consultant le livret d’accueil qui vous est remis au début de votre hospitalisation ainsi que la Charte de la personne hospitalisée.

Vous pouvez rencontrer le service des relations usagers qui est à votre disposition pour répondre à vos questions et faciliter vos démarches.

Contact : usagers@chicreteil.fr ou 01 57 02 23 20

L’établissement dispose également d’une instance chargée de veiller au respect de vos droits, de contribuer à l’amélioration de la prise en charge et de la qualité des soins des malades et de leurs proches. Il s’agit de la Commission Des Usagers (CDU) dont certains membres, les représentants des usagers, promeuvent les droits des usagers au sein de l’hôpital.

• Dialoguer avec les représentants usagers

Issus d’une association agrée, les représentants des usagers de l’hôpital sont à votre écoute. Interlocuteurs avec la direction, ils facilitent l’expression des usagers et favorisent le dialogue et l’échange avec les professionnels de santé. Ils portent votre parole dans les différentes commissions et instances de décision où ils siègent.

• Mme Michèle de PREAUDET (UNAFCT) : missy2preaudet@orange.fr
• M. Jean-Pierre SELLO (UDAF94) : jpsello2009@live.fr
• Mme Isabelle BAYOL (VMEH)
• M. Gérard DANIEL (INDECOSA CGT) : gerarddaniel94@gmail.com

• Faire une réclamation ou un éloge

Vous pouvez adresser un courrier à la :

Direction de l’hôpital
Service des Relations Usagers
40 avenue de Verdun – 94000 Créteil

• ou un e-mail : usagers@chicreteil.fr

En fonction de la nature de votre demande, il vous sera possible de rencontrer un médiateur médical ou non médical et de vous faire, si vous le souhaitez, accompagner d’un représentant des usagers.

Vos remarques et vos observations sont communiquées à la Commission des usagers. Son rôle est d’améliorer l’accueil et la qualité de la prise en charge des patients et de leurs proches.

• E-satis

Après votre sortie, vous serez inviter à partager votre expérience à travers un questionnaire qui est simple, rapide et anonyme. Quelques minutes suffisent pour partager votre expérience et contribuer concrètement à l’amélioration des soins et la qualité des prises en charge.